Recursos / Titulares
Derechos ARCO+: cómo responder y en qué plazo
En resumen
- La empresa debe acusar recibo y pronunciarse dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por 30 más.
- Una solicitud fundada de bloqueo temporal se responde en 2 días hábiles.
- Si se rechaza o no se responde, la persona puede reclamar ante la Agencia.
- La empresa debe guardar respaldo de su respuesta.
Qué derechos son
| Derecho | Permite | Artículo |
|---|---|---|
| Acceso | Solicitar y obtener información sobre el tratamiento de sus datos. | 5° |
| Rectificación | Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos. | 6° |
| Supresión | Pedir la eliminación de sus datos, en las causales que indica la ley. | 7° |
| Oposición | Oponerse a un tratamiento, en los casos que indica la ley. | 8° |
| Decisiones automatizadas | Oponerse a decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado, incluidos los perfiles, con las excepciones legales. | 8° bis |
| Bloqueo | Pedir la suspensión temporal del tratamiento. | 8° ter |
| Portabilidad | Recibir sus datos o solicitar su transmisión, en las condiciones legales. | 9° |
Estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables, y no se pueden limitar por acto o convención (art. 4°). «ARCO+» es una forma habitual de llamarlos, no un término de la ley.
Cómo se presenta una solicitud
Por escrito, a la dirección de correo establecida, un formulario de contacto o un medio electrónico equivalente (art. 11). Debe contener:
- La individualización del titular o su representante, con autenticación de identidad.
- Un domicilio o correo para recibir la respuesta.
- Los datos o el tratamiento respecto del cual se ejerce el derecho.
- Según el derecho, las modificaciones pedidas, la causal invocada y los antecedentes.
Para el derecho de acceso, en cuanto a esas menciones específicas, basta con individualizar al titular.
Los plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acusar recibo y pronunciarse | Hasta 30 días corridos desde el ingreso |
| Prórroga | Una sola vez, hasta 30 días corridos más |
| Bloqueo temporal fundado | Responder en 2 días hábiles |
| Reclamo ante la Agencia | 30 días hábiles desde la respuesta negativa o el vencimiento del plazo |
Mientras no se resuelva una solicitud de bloqueo, no se pueden tratar los datos involucrados.
Si la empresa rechaza la solicitud
Debe fundar su decisión, indicar la causa y los antecedentes, e informar a la persona que tiene 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia. Si no hay respuesta dentro del plazo, también puede reclamar directamente (arts. 11 y 41).
Qué necesita tener listo su empresa
- Un canal definido y publicado. La ley exige informarlo públicamente (art. 14 ter).
- Un número y fecha para cada caso. Sin esto, es difícil controlar los plazos.
- Un mapa de sus datos. No se puede responder sobre datos que no sabe dónde están.
- Respaldos de cada respuesta. La ley exige poder demostrar su envío, fecha y contenido.
Nuestro canal de solicitudes entrega a cada empresa una dirección propia, comprobante, control de plazos y seguimiento.
Contenido informativo, no constituye asesoría jurídica para un caso particular. Los artículos citados corresponden a la Ley 19.628 modificada por la Ley 21.719, salvo que se indique otra norma. La Ley 21.663 también está en Ley Chile. Revise la versión vigente antes de tomar decisiones.